辛苦了几个月。我们被关在家里，与同一个人生活在一起，甚至在今天，我们仍然面对着一个永不停止改变的礼物。比以往任何时候都更有必要提高我们的良好沟通能力，了解如何处理冲突。例如，在您的工作场所中可能会出现问题，与伴侣或家人发生争执，或者在街上出现不舒服的情况。您将学习解决冲突，并且主要工具是沟通。
是你的情绪
“冲突不是原因的问题，而是情感的问题，”沟通专家FerranRamon-Cortés解释说。解决冲突的第一步是了解这一前提。当我们争论时，我们通过陈述事实对我们来说是对的，这些事实对我们来说是绝对的真理，但实际上是关于情感的。我们不会说要寻求协议。大多数冲突的产生，不仅仅是因为问题本身，还是因为我们所说的话。
自信
被别人的态度困扰或伤害是合理的，但是我们必须能够意识到这一点，以便冷静地讲话。幸运的是，我们之间的关系充满自信，这就是说出我们的想法和感受而不会贬低对话者的能力。
沟通方式
心理学家Ciara Molina是《表达情感，克服情感》一书的作者（Ed。Zenith）解释说，面对冲突时，我们可以采用三种沟通方式。我们每天都会看到它。您上班很晚，已安排与您的丈夫见面，他将在早晨去购物。当您晚上疲倦时，他会告诉您他因为太忙而无法去。晚餐你什么都没有。你会怎么回答？
- 被动沟通。你说什么也没发生，它留在你里面。
- 积极的沟通。“我回家很累，原来你已经决定今天没有必要去购物。”
- 自信的沟通。“我们同意您购买。如果有什么事情发生，请告诉我，我们会想到另一种选择。
一个有主见的人在尊重他人的同时，也要尊重自己。当我们这样交流时，我们设法在理性方面和情感方面达成一致，我们感觉更好，并且增强了自尊心。
解决冲突
讨论，冲突，误解…它们可以在个人和专业层面上发生，但是处理它们的方式非常相似。Amir Kfir和Stephen Hecht解决业务纠纷已有三十多年了，他们已经开发出一种非常简单的三步法，可以应用于任何情况：非冲突法。
- 步骤1.我们每个人都分享我们的观点，并试图了解另一个人的观点。
- 第2步。就问题所在达成协议，并强调在这种情况下行之有效的方法。
- 步骤3.一起创建一个方案，指出阻止该方案的障碍，然后就解决方案达成共识。
在工作情况下，我们通常会清楚我们不能超过哪些限制以及必须如何讲话。强烈建议在个人冲突中尝试保持同样的态度。
成功的鸡尾酒
要清楚自己想要什么，但也要把自己放在别人的鞋子里。不要寻求正确。尽量不要大喊大叫，指责对方或哭泣。表达您的感受，让对方也做到。不要打扰。如果您采用这些准则，那么其他人也很可能会这样做。如果他不这样做，或者您觉得自己做不到，请在彼此之间保持实际距离并推迟对话。
轻松应对冲突的技巧
心理学家Ciara Molina分享了她在在线研讨会上教给自己的工作技巧。
- 雾银行。看来您同意对方，但不否认您的立场。“你可能是对的，但是……”。
- 被打破的记录。它包括以一种平静的方式重复您的观点。“是的，我知道，但是我的观点是……”或“我了解你，但是我的意思是……”。
- 断言的延迟。如果他提高语气或另一个人挑衅，只需说：“我们以后再聊，我累了。”
- 破产程序。用无意义的单音节回应批评或挑衅：“是”，“否”，“可能” …
- 断言协议。这是关于承认错误，但要与做一个好人分开。“是的，我还没有完成您要我做的事情，但我通常负责任。非常抱歉”。
- 断言讽刺。如果对方提出敌意批评，您可以说“是的，我也爱您”。
- 断言的问题。请我们再次解释困扰您的行为或举动：“我知道您对我的言论或所作所为感到生气，但究竟是什么困扰了您呢？”
- 忽视。这是无视责备。“我认为我们太生气了，我们最终会说出伤害我们的事情。我们比较冷静时最好说话”。
- 处理更改。不要让它四处蔓延或泛化。 “我们正在偏离，我们最好谈论今天我们所关注的问题。”
