在这里，您拥有控制自己的需求，解决所有问题，面对面协商，使用社交网络或在想要领取款项时采取法律行动的所有关键。
策略1：您控制通话
- 不要咬902。找出免费电话– 800或900 –或固定电话–省级前缀–。公司必须拥有一个，但是它们的广告要比902少，它是最昂贵的产品，并且不包含统一费用。
- 跳过机器，与人交谈。致电客户服务部门时，最有可能的是机器会回答您的问题，并开始让您感到头昏眼花，您必须按管理层的要求按这些数字。当被问到时，请慢慢说并大声说：“退订”，您将有更多机会被传递给电话推销员。
- 请他们记录对话。许多公司已经这样做了。如果不是，请自行询问，并询问陪同您的操作员的姓名和身份证号码。他们会发现，钩住您并非易事。
- 要求文件号。与您的索赔相对应的一项。他们有义务把它给你。没有它，您将无法跟进，每次致电都必须从头开始。
- 不要迷恋“是的技术”。它包括问自己几个问题，您必须肯定地回答这些问题（“您的名字叫这样吗？”，“您住在这个地址吗？”），以便最终在关键问题中自动回答他们想要的内容。首先，自己提供数据并解释问题，以控制自己。
- 不要让自己打架。如果他们开始将您从一个部门转移到另一个部门，并且每次他们要求提供相同的信息时，请回答您已经将其提供给先前的操作员（请提供他们的姓名和电话号码），因此，您知道他们已经在计算机上拥有了该信息。 。
- 不要屈服于循环。通常的策略是耗尽您的耐心，以便最终放弃。保持坚定，如果发现自己没有进步，请要求转到伤亡部门。他们更愿意谈判解决方案而不是失去客户。
询问操作员的姓名和身份证号码
策略2：专业武器
- 收集所有证据。证明服务购买或订约的凭证，票证，发票，合同…。
- 保留原件。务必出示文件的影印本，以防止在任何步骤中“丢失”它们。
策略3：一切皆有答案
随着脚本的学习。准备您的主张和您想要实现的论据。并通过提供所有答案来预期他们会告诉您什么。这些是一些示例：
- “如果您没有发票，则无法索赔。” 其他文件也可以用作证明，例如用卡付款的证明，其中显示了日期和成立时间。
- “直到住宿结束，您才能取消。” 假。您可以随时提出要求，即使您必须支付罚款。计算它不是滥用，而是与丢失的时间成比例。
- “您无法通过电话处理提款。” 如果该服务是通过电话签订的，则他们必须通过同一系统取消订阅您的服务。
- “不接受退货”。如果在一年的余下时间内他们接受了，则除非他们在可见的地方发出通知，否则他们也必须接受。
- “打折产品的保证期较短。” 假。最低保修期为两年。
策略4：找出您能走多远
- 阅读细则。合同和担保，都知道您可以要求什么，不能要求什么。行动之前先找出答案。如果不确定自己的权利，请咨询消费者信息办公室或消费者组织。
- 去官方机构。例如市政消费者信息办公室（OMIC）。除了通知您之外，他们还将免费处理您的索赔。
策略5：如何面对面谈判
- “我想和你的上司谈谈。” 如果您在公司（商店，饭店等）中，而与员工的“对话”无济于事，则要求您与上司讲话。
- 索要索赔表。商店和服务公司必须拥有并免费提供，但是有时他们会提供一种客户服务。
- 检查它是正式的。它必须带有自治政府的信笺。包括3份：给您，主管部门和机构。他们应该封好床单，然后给您头两张。
策略6：使用Twitter和其他网络作为发言人
- 利用网络。公司非常关注在社交网络上有良好的形象，在社交网络上批评很快蔓延。通过论坛和博客，您可以联系有相同问题的人并分享意见。
- 公开频道。与其他网络不同，Twitter对所有人开放，因此可以充当扬声器。大多数公司都使用它。
- 注册，这很容易。转到twitter.com，在框中填写您的姓名和电子邮件，然后选择用户名（@name）和密码。
- 开始发推文。推文是仅140个字符的消息。但是您发送的越多，其他人回复的可能性就越大，公司就会与您联系。
- 为公司命名。用放大镜搜索您的Twitter帐户。这通常类似于@companyname。将其包含在您的消息中，以便到达他们的帐户，每个人都知道您在说什么。
- 并标记您的消息。对于标签，它以#开头，并且不能有空格（#companynameclaim）。将有关同一主题的推文分组。
借助Twitter或Facebook，您可以声称拥有更多的传播
策略7：以书面形式获得
- Burofax或挂号信。如果您以书面形式要求，请通过以下方式之一发送您的信，您将证明他们已收到该信。电子邮件更容易丢到垃圾箱中，他们总是可以告诉您电子邮件尚未到达或“已将它们作为垃圾邮件输入”。
- 包括所有数据。您的地址和电话号码，以便他们可以找到您，以及日期，以便记录您开始程序的时刻。
- 您设置了截止日期。法律规定，除了一些例外情况，他们有一个月的时间回答您。用“如果一个月内未收到回复，我将启动其他法律渠道”之类的短语告别。
- 袖子多一点。将您的信发送给多个收件人。更有可能有人听您的话。找出可能对您最有用的部门名称。您通常可以在公司的网站上找到此信息。
策略八：团结就是力量
- 集体诉讼。他们施加的压力要比单独施加的压力大，尤其是在强大的公司（例如供应公司或金融机构）面前。
- 消费者组织。该OCU或Facua，例如，具有法律团队，汇集和保护那些受了同样的问题。但是您必须成为会员。
- 免费的应用程序。如果您想与其他消费者共享和交换信息而又不花一分钱，请从OCU 下载ProtestApp应用程序，该应用程序可用于Android和iPhone手机。
策略9：礼貌但坚定
正式而僵化。通过电话或书面形式面对面处理表格。但是，不要让你的礼貌压倒你。在保持冷静的同时，请保持坚定，尤其是在您知道法律对您有利的情况下。
策略10：如果其他所有方法都失败了…
- 转到该部门本身。有专门的实体，例如西班牙数据保护局；西班牙银行客户监察专员，针对金融实体的索赔；或电信用户服务办公室处理电话和互联网案件。
- 诉诸仲裁。它是免费的，而且速度很快。您可以在市政消费者信息办公室或消费者仲裁系统网站上提出要求。“唯一”的缺点是公司必须同意自愿提交。坚持进行仲裁的机构会将它们区分开，因为它们的徽标在可见的地方。
- 如果您决定去审判。如果它能真正补偿您，则价值很高。这是一个缓慢而昂贵的过程：您将需要支付律师，律师和法庭费用–索赔额少于2,000欧元的除外，但在这种情况下，您将需要代表自己，这并不容易–。此外，该判决可能不包括对您的赔偿，而是对公司的制裁。如果您仍然决定继续进行，请检查您是否在某些保险（例如住房）中涵盖了法律辩护。
